부재중 전화 자동응답 문자 보내주는 어플 무료 이용하기

자영업자, 사업자, 영업직까지 반드시 써야 하는 어플이 있다. 바로 부재 시, 자동으로 문자를 보내주고 나의 영업시간을 안내해 주는 기능까지 포함된 어플이다.

 

나는 현재 중국구매대행업을 하고 있는데, 배송 관련 전화가 겁나 많이 온다. 하지만 일일이 응대를 하다 보면 정작 중요한 소싱이나, 업로드를 소홀히 할 수 있기 때문에 전화는 받지 않고 있다.

 

하지만 계속 전화를 안 받으면 고객님 입장에서는 일부로 안 받는다고 생각하고 마켓에 컴플레인 넣기 때문에, 부재 시 내가 원하는 문구를 자동으로 보내주는 부재중전화응답기능이 반드시 필요했다. 

 

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부재중 전화 자동응답 어플

오늘 소개할 어플은, 부재중 잔화 자동응답이라는 어플이다.

 

어플의 이름 그대로 내가 전화를 받지 못했을 때 자동으로 내가 설정한 메시지를 발송해 준다. 그래서 상대방은 내가 부재중이라도 "아 지금 업무시간이 아니구나", "아 오늘은 휴무구나"라는 걸 알 수 있다.

 

설치 방법은 원스토어에 접속해서 부재중 전화 자동응답이라고 검색하고 설치하면 된다. 어플을 이용할 때 비용이나 요금이 나가는 게 아니라 무료이다.

 

 

전화 부재 시 메시지 설정

나 같은 경우는 쇼핑몰을 운영하기 때문에 배송 관련 cs를 정말 많이 받는다.

 

근데 대부분 고객님들이 다짜고짜 전화해서 한다는 말이 언제 배송되냐고 물어본다. 자신이 누구인지 어디서 구매했는지 어떤 제품인지 전혀 밝히지 않고 말이다.

 

그래서 나는 위 사진처럼 양식을 작성했다. 어플자체에서 양식을 제공해주진 않고 본인스스로 작성하거나 다른 사람들이 올려놓은걸 벤치마킹하면 된다.

 

이건 나의 실제 사례인데, 이렇게 부재 시 자동으로 문자를 보내주니 고객님도 몇 번 전화하다가 위 내용의 양식대로 문자를 보내주는 모습이다.

 

이렇게 되니 주문정보도 고객님이 보내준 정보를 토대로 검색해서 바로 서치가 가능하고, 나처럼 말 못 하는 사람들이 전화응대 없이 문자로만 답변이 가능한 것이다.

 

 

교환, 반품 역시도 전화응대를 하지 않고 가능하다. 위 사진에서 보면 고객님이 내가 보낸 자동응답 메시지를 보고, 자신이 어떤 상황인지 먼저 설명하는 모습이다.

 

교환, 반품 건은 전화받으면 10명 중에 9명은 목소리톤에 화가 나있다. 나는 이런 상황이 항상 부담스러웠고 사전에 고객님들이 어떤 상황에 처해있는지 알고 싶었는데 이 어플을 쓰고 사전에 정보습득이 가능해서 부담이 확 줄었다.

 

미리 문자로 고객님이 겪는 불편한 사항을 접수했기 때문에 적절한 대처만 해주면 되어서 cs에 할애하는 시간은 줄고, 중요한 업무의 투자하는 시간은 많아져서 매출이 더 늘어났던 기억이 난다.

 

 

근무시간, 휴무일 자동안내

새벽 1시 전화가 걸려왔다. 잠결에 받았는데 다짜고짜 언제 배송되냐고 물어보는 고객님...

 

이 충격은 아직도 가시질 않는다. 너무 당황해서 30초 동안 정적이었는데 고객님은 전혀 개의치 않으셨고 오히려 당당했다." 내가 아직 배송 안 받았고 짜증 나는데 전화하는 시간대가 뭐가 중요해 이런 느낌?"

 

이때 잠이 다 깨서 깊은 생각에 빠졌었다. "아 하루종일 일만 하는 게 아니라 일과 삶은 반드시 분리해야 하는구나" 안 그러면 다음날 업무에 지장이 생기겠다고 판단했다.

 

 

이 어플의 최고의 장점 중 하나는, 고객응대 시간을 함께 메시지로 보낼 수 있다.

 

응답 메시지로는 평일 오전 11시부터 오후 18시까지라고 기재해 두고 요일은 월요일부터 일요일까지로 설정해 두었다. 주말이라고 절대 제외하면 안 되는 게 고객님들은 주말, 평일, 새벽 상관없이 연락오기 때문이다.

 

이제 합법적으로 내가 지정한 근무시간 시간 외에는 자유를 만끽할 수 있다.

 

 

 

메시지 전달 기록

이 어플의 또 좋은 점인데, 누구한테 전화를 못 받아서 부재중 메시지가 전달 됐는지 확인이 가능하다.

 

위 사진처럼 부재 시 전부 전달 기록에 남으니 나 같은 경우 cs를 몰아서 처리한다. 어플의 전달 기록을 보면서 작업을 하면 실수할 일도 없고, 따로 기억해 두거나 메모하지 않아도 되니 정말 유용한 기능인 거 같다

 

 

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어플 총평

"부재중 전화 자동응답"어플을 사용하고 나서 업무시간과 휴식시간이 명확하게 분리되었고, 구매대행에서 가장 중요한 상품등록과 직원교육에 더 많은 시간을 할애할 수 있었다.