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네이버 톡톡 연동해제 하면 매출은 상승한다 사업초기, 스마트스토어에 네이버 톡톡을 연동시켰다. 사업초기는 항상 의지가 충만하지 않은가? "나는 다른 판매자들과 달라! 24시간 고객님들과 소통할 거고, 자다고 고객님 전화 오면 벌떡 일어나서 전화받고 응대해 줘야지 ㅎㅎ" 위 내용은 놀랍게도 나의 사업초기 모습이였다. 하지만 이런 모습은 3개월도 안되어서 후회로 바뀌었다. 네이버 톡톡을 연동해 놓으니 대부분 배송 관련 cs나 광고 스팸문자가 대부분이어서 굉장히 실망했던 기억이 난다. 오늘은 네이버 톡톡해제 방법과, 대표는 cs업무 말고 어떤 일에 집중해야하는지 간략히 내 생각을 적어보려고 한다.  네이버 톡톡 연동 시 받게 될 문자나의 톡톡 문의내역이다.문의 건에 90%는 "배송 언제 와요?"라는 물음으로 끝난다. 내가 판매하는 제품은 해외직구제품으.. 2024. 9. 24.
인터파크 미정산금액 190만원 언제쯤 입금될까? 인터파크 나름 효자 마켓이었다. 인터파크 판매할 당시 판매자등급도 높은 편이었고 한 달에 200~300만 원은 꾸준히 들어오는 채널이었는데, 큐텐산하라서 티메프 사태 이후 정산이 아직까지 지급되지 않고 있다. 8월 초까지만 하더라도, "인터파크 측에 문의해서 정산 잘 되겠죠?" 라고 물어보면 "상담사 왈: 같은 계열이긴 하지만 우린 다르다 뉴스에도 우리의 언급은 없지 않았냐? 그러니까 안심해라^^라는 답변이 돌아왔다." 이렇게 당당히 나오는 걸 보니 뭔가 믿는 구석이 있어서 저러겠지 하고 방심하던 찰나.. 7월 말쯤에 정산 한 번되고는 그 뒤로 소식도 없다. 이때 정산될 때까지만 해도 단톡이나 셀러 카페에는 난리도 아니었음. "인터파크 정산되신 분~~?" 이런식으로 글도배되길래 진짜 조마조마하고 있었는데.. 2024. 9. 23.
쿠팡 정지 사유, 가품의심되니 삭제한 상품포함 50000개 소명요구 쿠팡으로부터 메일이 왔다. 내가 판매하고 있는 상품들이 가품으로 의심되니 상품 50,000개를 전부 소명하지 않을 경우 정지된다는 내용이다. 더 놀라운건 어떤 상품이 가품으로 의심되는지 알려주지도 않는다. 피가 거꾸로 솟아서 모니터를 부숴버릴 뻔했는데 간신히 참고 메일을 천천히 읽어보지만 이해되지 않는 내용 투성이다. 오늘은 대한민국 1위 쇼핑몰 '쿠팡' 이 판매자들한테 어떤 대우를 하는지 어떤 식으로 소명을 요구하는지 전부 공개할 예정이다.   상품 판매중지 및 계정정지 안내 메일을 받다.쿠팡에서 판매를 시작한지 7개월 가까이 되었을 무렵 나한테 들려온 소식은 매출증가, 광고로아스 상승 같은 긍정적인 소식이 아닌 앞으로 쿠팡에서 판매를 하지 못할거라는 통보의 메일이였다. 내가 정지를 당한 사유도 황당하.. 2024. 9. 19.
타오바오 판매자가 반품건 환불 거절할때 고객센터 분쟁 신청하기 배대지에서 검수해 보니 제품의 하자가 보였다. 나는 바로 타오바오 판매자한테 반품요청을 하였고 2~3일 뒤에 제품이 무사히 수거가 되었다. 문제는 타오바오 판매자가 전액 부담하기로한 배송비가 나한테 청구되었다는 사실을 알았다. 이런식으로 내가 반품요청을 하면 타오바오 판매자는 거절할 수 없기 때문에 최대한 손해를 줄이려고 이렇게 꼼수를 쓰기도 한다. 현재 나의 타오바오 등급은 vvip라 고객센터에서 적극 개입해 주지만, 등급이 낮다면 판매자 측에서 교환/반품 거부를 할 수 있으니 이럴 때 대처방법과 중국어로만 가득한 고객센터를 영어로 쉽게 상담할 수 있는 방법도 소개하려 한다.    제품파손되어 배대지에 도착고객님이 주문한 건 '유해동물을 잡는 덫'이다. 입고 이후 배대지 검수과정에서 모서리 부분과 군데.. 2024. 9. 15.
타오바오 제품의 무게 사이즈표 3초만에 한글번역하기 - 캡챠해제까지 타오바오로 소싱하다 보면 제품의 무게가 헷갈릴 때가 있다. 심지어 중국어나 외국어로 되어있다면? 멘붕에 빠진다. 나 같은 경우 1년 넘게 중국구매대행을 하고 있지만, 여전히 제품의 무게가 헷갈리는 게 많다. 그럴 때 좋은 방법은 해당제품의 제품정보를 통째로 캡처해서 이미지를 번역하는 게 최고이다. 지금까지 나온 이미지 번역툴로 가장 좋은 건 네이버 웨일이다. 아마 대부분 사람들이 네이버 파파고등을 많이 활용할 거라 생각한다. 하지만 오늘 소개할 툴은 구글 번역이다. 이 툴을 활용해서 제품의 정확한 무게를 타오바오 판매자와 대화없이 알 수 있고, 캡차도 풀 수 있다.     구글 이미지 번역기 찾기우선 구글 번역을 활용하려면, 구글 창에 접속후 오른쪽 상단에 계정 아이콘 옆에 클릭하면 하단쯤에 번역이라고 .. 2024. 9. 8.
부재중 전화 자동응답 문자 보내주는 어플 무료 이용하기 자영업자, 사업자, 영업직까지 반드시 써야 하는 어플이 있다. 바로 부재 시, 자동으로 문자를 보내주고 나의 영업시간을 안내해 주는 기능까지 포함된 어플이다. 나는 현재 중국구매대행업을 하고 있는데, 배송 관련 전화가 겁나 많이 온다. 하지만 일일이 응대를 하다 보면 정작 중요한 소싱이나, 업로드를 소홀히 할 수 있기 때문에 전화는 받지 않고 있다. 하지만 계속 전화를 안 받으면 고객님 입장에서는 일부로 안 받는다고 생각하고 마켓에 컴플레인 넣기 때문에, 부재 시 내가 원하는 문구를 자동으로 보내주는 부재중전화응답기능이 반드시 필요했다.   부재중 전화 자동응답 어플오늘 소개할 어플은, 부재중 잔화 자동응답이라는 어플이다. 어플의 이름 그대로 내가 전화를 받지 못했을 때 자동으로 내가 설정한 메시지를 발.. 2024. 7. 18.

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